Politique d’expédition

Politique d’expédition et taxes

Dernière mise à jour : 12 octobre 2025
Exploitant : Nuance Company Limited (marque MONOLOGUE)
Contact : contact@monologueworld.com

1) Délais de production (avant expédition)

Nos ouvrages imprimés sont fabriqués à la demande. Le délai moyen de production est de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Les délais d’acheminement ci-dessous courent à partir de la date d’expédition et n’incluent pas le temps de fabrication.

Les e-books (PDF) sont envoyés par e-mail et ne nécessitent aucune expédition physique (voir § 8).

2) Origine logistique et zones d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, via notre imprimeur partenaire.

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

  • Europe (hors France) : environ 1 à 2 semaines après expédition.

  • International (hors Europe) : environ 2 à 4 semaines après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, le trafic ou les formalités locales.

2 bis) Cas spécifique Thaïlande — envoi groupé (précommande)

Pour la Thaïlande, les commandes sont regroupées dans le cadre d’un envoi collectif afin de réduire les frais et l’empreinte logistique.

  • Précommandes : toute commande à destination de la Thaïlande est enregistrée puis intégrée dans un envoi groupé jusqu’à une date de coupure.

  • Acheminement France → Bangkok : les ouvrages sont expédiés ensemble depuis la France.

  • Remise locale : la remise se fait directement en Thaïlande, par notre équipe, sans frais supplémentaires.

  • Délais : environ 2 à 5 jours ouvrés après l’arrivée du lot à Bangkok.

  • Frais : un forfait fixe de 6,90 € s’applique à toute commande expédiée vers la Thaïlande. Aucun coût local additionnel n’est dû.

  • Communication : la prochaine date de coupure et la fenêtre de remise locale sont précisées sur la page produit et/ou par e-mail après commande.

Si une commande contient des articles nécessitant des modes d’expédition distincts, nous pourrons fractionner l’envoi pour optimiser les délais, sans frais supplémentaires (sauf demande contraire).

3) Frais de livraison

Les frais applicables sont automatiquement affichés au moment du paiement, selon la destination et le mode d’expédition choisi.
Les e-books ne comportent aucun frais de livraison.

4) Taxes, droits et douanes

Les produits sont vendus par Nuance Co. Ltd, société enregistrée en Thaïlande.
Nuance n’est pas assujettie à la TVA dans l’Union européenne.

Les prix affichés sur le site s’entendent nets de toute taxe ; aucune TVA n’est collectée ni déductible.

Mention légale : « TVA non applicable – article 259-0 du CGI ».

Pour les commandes hors UE, des droits d’importation ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ils restent à la charge du/de la client·e et peuvent rallonger les délais (contrôles douaniers).
Nous n’avons aucun contrôle sur ces montants ni sur leur traitement par les autorités locales.

5) Suivi et confirmation d’expédition

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation est envoyé avec, lorsque disponible, un numéro de suivi.
L’évolution du suivi dépend des informations communiquées par le transporteur.

6) Adresse de livraison et réexpéditions

Le/la client·e est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

Tout colis retourné pour cause d’adresse erronée, non-réclamation, impossibilité de livraison ou refus pourra :

  • être réexpédié après correction d’adresse (frais de réexpédition à la charge du/de la client·e), ou

  • être remboursé hors frais d’envoi, si le produit n’est pas personnalisé et reste en parfait état.

Les ouvrages personnalisés ou fabriqués à la demande ne sont pas remboursables une fois produits (voir nos CGUV).

7) Colis perdus, volés ou endommagés

  • Endommagement : signalez-le sous 7 jours après réception, avec photos claires du colis et du produit, ainsi que votre numéro de commande.

  • Absence de suivi ou perte : contactez-nous si le délai indicatif est dépassé de 5 jours ouvrés (France/Europe) ou 10 jours ouvrés (International).

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Selon le résultat, nous pourrons, à notre seule discrétion, proposer un remplacement ou un remboursement du produit concerné.
Les livraisons indiquées comme « distribuées » par le transporteur peuvent nécessiter une déclaration sur l’honneur et/ou un dépôt de plainte.

8) Livraison des articles numériques (E-book PDF)

Les e-books sont transmis par e-mail (lien de téléchargement ou fichier joint) après validation et production du fichier personnalisé.
Aucune expédition physique ni frais de port.

Assurez-vous d’indiquer une adresse e-mail valide et de vérifier vos spams/courriers indésirables.

9) Retards indépendants de notre volonté

Des retards peuvent survenir (intempéries, grèves, pics d’activité, contrôles douaniers, incidents logistiques).
Ces circonstances sont indépendantes de notre volonté et ne donnent pas droit à compensation automatique.

10) Fractionnement des envois

Pour optimiser les délais, plusieurs colis peuvent être envoyés pour une même commande, sans coût additionnel (sauf demande contraire explicite).

11) Preuve de livraison

La preuve de dépôt et/ou de distribution fournie par le transporteur fait foi.
Toute contestation devra être accompagnée des justificatifs demandés.

12) Assistance client

Pour toute question ou problème, contactez : contact@monologueworld.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos et la référence de suivi.